影片名称：危机公关在线

上映时间：2024年

影片类型：剧情

影片导演：李智善

影片主演：姜虎东,李寿根,金希澈,徐章勋,金永哲,金世晃,黄致列,闵京勋,李相旼,张圣圭

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：727

危机公关(guān )处理三个步(bù )骤

1、- 预(🐾)警和干(🌈)预：通过对内外渠道的危机预(🐕)警信号(💏)进行识(shí(🍘) )别和分析，公(gōng )关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应(📮)(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防(💣)(fáng )止困难(♉)进一步恶化。即使未能(🍹)(néng )有(🖼)效(xià(🤝)o )消(🦃)除危机，也(👄)能通过这一(yī(🛃) )过程(♈)获(huò )取有益(yì )信息(🌵)(xī )，为(wéi )公关运作争(zhēng )取(qǔ )主(✅)动。

2、进行危机总结、评估。对危机管理工(🦒)作(🧠)进行全面的评价，包括(kuò )对(👣)预警系统的组(zǔ )织和工作程(🎲)序、危机(🕯)(jī )处(💥)理计划、危机决策等各(🎿)方面的(🈸)评价，要(🏡)详尽地列出危机管理工作中存(🚺)在的各种问题(💚)。对问题进行(⛪)整顿。多数危机的(🦔)爆发与企(🈲)业管理(🌂)不善(🌡)有关，通过总结(🎼)评估提出改正(zhèng )措施(shī )，责成有关部(📓)门逐项落(🎡)实，完善危机管理内容。

3、危机公关过程(chéng )中的(de )重要性 由(🤑)于客观(guān )环境的作用(🅰)，困难的出现和发(fā )展(🍷)会产生(🦗)不可(kě )预测(👛)的发展(😩)方(fāng )向和影(🐲)响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一的发(fā )展逻辑规(🆘)律(🏕)，即危(📄)机(jī )的生(shēng )命(❕)周(zhō(📨)u )期模(🍉)型(🐳)。既然要提炼危机公关(👷)的精髓，首先要(yào )根(👚)据其生命周(🔪)期的(de )特(🌁)点，在操作(zuò )步(🔨)骤中找到影响最终结(🌊)果(🌗)的(🦑)关键环节和要(yào )素。

4、(🎁)网络危(🚡)机公(🧕)关的处理步(👴)骤主(❗)要包括以下几个方(🍁)面： 危机(😆)预(yù )警(🕤)：在危机发生前，企业需(🔔)要(🙆)建立一套(tào )完善(shà(🐓)n )的(de )危机(🏅)预警系统，以(yǐ )便及时发现潜(qián )在的危(wēi )机。这(🌤)可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对(🥋)用户反馈的关(🍋)注以及对内部员工意见的(de )收(shōu )集等。

成功(gōng )的(de )危机公关案例(📣)分析(🍘)

年(nián )有许多(😙)危(🖇)(wēi )机公(gōng )关(🐢)(guān )成功的案例，以下(📩)是其中两个案(àn )例：(🎱)网易暴雪终(zhōng )止合作事件(🔟)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(👛)将(🦋)终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广泛关(🗺)注和讨论。网易通过一(⛰)系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶(chá )”等，表(biǎ(👰)o )达了自(⏬)己停止合作的决心(xīn )。

危机公(🐏)关(guān )成功案例及分析(🕝)是：以汉(🎖)堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡广告(🤽)涉(🎶)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初(🚱)，汉堡王(wáng )在Instagram上(shàng )发(🍹)布的一(🅾)条(📁)新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(📀)”，视频中的演员(⏫)(yuá(🐪)n )用一双巨型筷子(📁)(zǐ )艰难吃汉(😧)堡。画(huà )面存在恶搞突兀(💯)嫌疑，引发网友(💴)(yǒu )不满，谴责(zé )汉堡(🎌)王涉嫌(xián )种族歧视(🤔)。

百事可(kě(🕔) )乐2009年危机公关(📹)案例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了一起非常(🈶)严重的健(jiàn )康事故，导致多名消(xiā(🏑)o )费(📕)(fè(🐒)i )者因饮用百事可乐(🗾)而患上肝癌。此(🦉)次事故(gù )，不仅(jǐ(💜)n )让百(bǎi )事可(🚻)乐的声誉受到(🤟)极大(🚫)(dà )影响(xiǎng )，还对其(qí )市场前景产生了极大(⛷)影响。

对(duì )公共突发(⭐)危机事(👜)务(wù )，相关政府(🏳)(fǔ )部(bù(🧑) )门(🥓)的领导也就是(😦)拥有权(😖)力的(😗)决策(🎇)(cè(🤓) )者首先(😏)应(🤘)该开展(📋)有效的危机(jī )公关(🙉)，敢(🙋)于直面媒(🐿)体与民众，满足他们对(duì )危(❌)机(🌏)信息的知情(📯)权，以(🐠)获(⬅)得公(🍙)众的(de )信任。担任危机(⏰)(jī )公关(🚍)具体实(🐘)施者的政府(📝)新闻发布、(🕖)主(🍉)流媒体应该保证传播渠道透明、(✈)畅通(🚰)，否则妨碍危机处理。

处理企(➡)业危机公关(😿)(guān )的(🕺)流程和内容是什么(me )?

1、善后 众所周知，危机过(guò )后(hòu )企业(🎳)形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危(🚷)机也不可(kě )能(néng )就此避(🤰)免，所以企业危(🍺)(wēi )机公(gōng )关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理。主要有两(liǎ(🧐)ng )点，第(dì )一是修复消(🕊)费者对(duì )企业(🚙)的(🐧)信心，帮(bāng )助企(🚾)(qǐ )业重(chóng )建企业形象。第二则是(shì(🗡) )分析总(🥈)结并改进提高。

2、企业危机公(gō(🍟)ng )关处理流(🌤)程通(🔏)常(⚽)包括以(yǐ )下几个步骤(🎴)： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机(jī )管理(🤣)计划(🧤)，包括(kuò )风险评(píng )估、预警机(🚐)制和(🐎)危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危(🏵)机：及时收集、(🐎)监控和分析与(🐤)企(qǐ )业(🛡)相关的信息，以便(biàn )迅速(sù )发现潜在的危机。

3、总结来(⚓)说，高手(shǒu )的危机(jī )公关在于策略的(♒)清晰、执行的果(🚉)断(duàn )，以(🤶)及结果(🌹)的直(😊)接。比如五月天(🐎)玲(líng )花的(⛳)案例，通过(🙂)精准的文案，展现(xiàn )了危(🔅)机公关的高(gāo )超艺术。在危(🦐)机公关的道路上，灵活应对(duì(💣) )、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴的法则(❕)。

危(🙁)机公关(guān )一般怎么处(👩)理?

1、充分传播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人们(🐳)(men )，提供一切(🐱)可能的(de )沟(🕙)通办法，如(🔀)新闻(🌌)发布会、媒(🌒)体现场采(🐆)(cǎ(🎵)i )访、(🍜)网络(luò )互动、热线电话、公(🏻)开(💵)信、广(🍟)告、短信等等传播方式和手段，保(🏨)证社会(😧)大众的知情权。承(chéng )担责任。

2、面对灾(🥀)(zā(🐴)i )难，应(yīng )考虑(😕)到最坏的可能，并及时有条不紊地采取(qǔ )行(⛱)动；危机发生(💉)时，要以最快的速(🌇)(sù )度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(xīn )，调配(👡)训练(🎈)有(yǒu )素的专业人员(🅿)，以实施危机(💷)控制和管(guǎn )理计划。

3、(🅱)成(🙁)立危(👗)机公关小组。当危机出现的时候(hòu )千万不(🥗)要惊慌(huā(💶)ng )，首要的问题(tí )就是赶快成立(⬜)(lì )危机公(⚾)关(guā(🗨)n )小组。一般(🐳)情况下，危机公关小组的组成由(🐛)企业的公关部成(chéng )员和企业涉及危机(🔡)的高层领(📑)导直接(jiē )组(zǔ )成。

4、迅推客传媒总结(🀄)了处理危机公(🍶)关的十大策略：内部沟(gōu )通，即时(🎅)监督(🖲) 企(❗)业管(🈺)理(📸)层(🚦)应及时(😊)与基层(🐓)人员沟通，获取第一条信(🤗)息，根据管理经验判断某些方(⏪)向是否存在问题，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问(😛)题(🏿)差异的根源，及(🎽)时(👬)处(chù )理。预(🥡)警潜在危机(jī )，做(🈹)好充分(fèn )准备 无论什么企业，都可(👯)能遇到(🕤)危机公(🕘)关。

5、危机公关不仅承担危机(🆑)预(🥄)警监测、(🏰)干(gàn )预预防、控制处理、恢复调(📓)整等(🤮)任务，而且是改善(⏩)困(🈷)难管理(lǐ )体系的(🏇)必要(💶)过程，也(💸)是公(🕑)众(🔂)、媒体、政府和(⚾)各种(zhǒng )社会(huì )团体公关战略的重要组成部(🏮)(bù )分。

危机(jī )公关的(de )整个流程是怎样的?

1、紧(🤯)接着(🕦)，危机辨识(😒)至关重(🧡)要(🐂)。你需要判断这(🐊)是(shì )否(fǒu )真的(🗣)是危机，还是可能(😣)的宣(❄)(xuā(💯)n )传契(qì )机或(🈹)无需(xū )过度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的(🤣)洞察力和精准的(👘)判断。确定应对原(yuán )则(zé )，企(🔭)业需要(🈯)为(👵)自己(💋)定下明确的角色——是受害(🕯)者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公(gō(🚠)ng )众的(🏌)感知和反应。然后，策(cè )略(luè )拟订是核心环节(🥟)(jiē )。

2、危机公(⏪)关处理(📁)流程：明(🛤)确(🏫)(què )危机现状(🥂)并评估形势。首先，组织需要(🐪)对危机的严重性及(jí )其影响范(💼)围(👅)进行(🐕)快(kuài )速评估，明确危机的性(🤝)质和(hé )影响对(🍟)象。其次，进(👴)行信息收集和(📺)分(⌛)析，包(😑)括内部和外部的信息，了解公众的情(qí(🏸)ng )绪和反馈。制定应对策略(🔧)。根据对危(🛢)机的评估和(🤶)分(🍢)析结果，制定(🚤)针对性的应对策略(luè )。

3、舆情(🚚)收集(jí )，厘清线索(suǒ )。当真正的(de )危机公关发生(shēng )之时，整个公共部门或者委(🏕)托的乙方(🍽)(fāng )公关公司(sī )就得超高效(xiào )的(✏)运(🍐)转起来(🌎)，注(zhù )意(🧓)，是“超(🐿)高效”！一般(🔎)来说(shuō(👶) )，危机公关的(🤰)时效性是相当高的(🎲)，越(😿)早给(📆)出判断、给出(📰)解决方案、越早(🕦)(zǎo )执行，越能挽(🚔)救损失，换(huà(㊙)n )句话(huà )说，公(gō(🆑)ng )关部(🍓)门(mén )每慢(🛩)一秒(🐩)，对(🏓)于品牌(👬)来说，都是真金(➗)白(🍋)银(yín )的(🖤)流失。

4、企业危机公关处理流程通常(💽)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制(🔗)定危机(🎃)管(🚯)理(lǐ )计划，包(🕢)括(🔤)风险评(😺)估、(🙇)预警机制和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少(💙)危机的发生(shē(🚙)ng )。 发现(🐇)危机：及时收集(📊)、监(jiān )控和分(fèn )析与企业相关的(🥞)信息，以便迅(xùn )速发现潜在(zài )的(de )危机。

5、危机公关(🍨)过程中的重要性 由于(yú )客观环(huán )境(👡)的作(🉑)用，困(kùn )难(🛎)的(de )出现和发展会产生不可预测的(🔬)发(fā )展方(📫)向和影(👇)响(♉)范围，但一般都(dōu )有统一的发(🌇)展逻辑(jí )规律，即危(wē(📛)i )机的生(👵)命周期(🏋)模型。既(🙀)然要提炼(🌮)危机公(gō(👦)ng )关的精髓，首先(🏟)要根(🚝)据(🤳)其(🥂)(qí )生命周(zhōu )期的(🕔)特点(👹)，在操(🚊)作步(👩)(bù(🔷) )骤(zhòu )中找(zhǎo )到影响最终(❎)(zhōng )结果(🌨)的关键环(🛵)节和要素。

企业危(〽)(wēi )机公(gōng )关(🥞)怎么处(💩)理?

1、引导公共(🕉)舆论(📇)：当企业自身立场正确时，应积极(jí(👳) )澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借(✍)助(zhù )权威(🤣)力量：(🛡)在(♊)危机(🔊)时期，企业往往(🌪)容(🦒)易(🌅)受到社(🏩)会(⛲)的(💮)质疑。此时，借助(🛄)权威机构的信(📘)用来增(zēng )强话语(✏)的可(💴)信度是(🕊)至关重要的。分(🐦)(fèn )散(sàn )危机影响(😱)：企(🙆)业(yè )应尽快转移公(🐪)众(👊)注意(🏕)力，最(🥩)大限度地减(😊)轻危机的(🍲)负面(mià(😳)n )影响。

2、危机应对策略：(🕚)选择合适的危机应对策略(🤢)，如积极回应、公开道歉、(💣)赔(🚴)偿补(🚁)偿、责任追究等(⛴)。策略的选择应基于客观事实(shí )和法律(🍗)(lǜ )法规，同(🥟)时考虑企业的形象和(👨)利益。危机公关沟通：及时性：在(zà(🎂)i )危机(🔃)发生(shēng )后，迅速(🚕)向内(🤹)外部相关(🏬)方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣言和误解(jiě(💃) )。准确性：沟通内(🦋)容应准确真(🚙)实，避(bì )免虚假(💃)宣传和误导。

3、加(jiā )强内部沟通(tōng )与(❌)监督(dū )：企业(🚼)管理(🐘)层应及时与(yǔ )员工(💐)沟(❕)通，获取(😌)第一手(shǒu )信息，以便在(🎦)发现问题时迅速作出判断并采取措施(🐡)，从而防止危(🕘)(wēi )机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好(🐘)相应(🥃)的准备。制定应对危(wēi )机的基(jī )本框架，以便在(👖)危机真(🔣)(zhēn )正(zhèng )来临(lí(👊)n )时能够有条不紊地应(💭)对。

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